Politique de retour

Politique de Retour et de Remboursement

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

  • Dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
  • Dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes
  • Accompagné de la preuve d'achat

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • Produits d'hygiène déballés
  • Articles marqués comme "vente finale" lors de l'achat

Comment effectuer un retour

Étape 1 : Contactez-nous à contact@cat-luna.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande avec :

  • Votre numéro de commande
  • Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner
  • La raison du retour

Étape 2 : Nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions détaillées.

Étape 3 : Renvoyez l'article à l'adresse indiquée. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux, erreur d'expédition). Nous vous recommandons de conserver votre preuve d'envoi.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception. Votre remboursement sera traité dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour.

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque (généralement 5 à 10 jours ouvrables).

Important : Seul le prix de l'article sera remboursé. Les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article différent, veuillez retourner l'article original pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à contact@cat-luna.com avec :

  • Des photos claires du défaut ou des dommages
  • Votre numéro de commande
  • Une description du problème

Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.

Délais de traitement

Nos produits étant expédiés depuis différents entrepôts internationaux, le délai de traitement de votre retour peut varier selon votre localisation et celle de l'entrepôt d'origine. Nous vous tiendrons informé(e) à chaque étape du processus.

Garantie de conformité

Conformément à la directive européenne 2019/771/EU, tous nos produits bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison.

Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour initier un retour, contactez-nous :

Dernière mise à jour : Décembre 2025