Questions fréquentes :
Commandes et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison peuvent varier selon le produit et la destination. Une estimation est indiquée au moment de la commande. Vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi dès l’expédition de votre colis.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison standard est offerte.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne trouvez pas cet e-mail.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible à support@cat-luna.com. Nous ferons notre maximum pour modifier ou annuler la commande, mais cela n’est plus garanti une fois qu’elle a été préparée ou expédiée.
Ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
Oui. Lorsque votre commande contient plusieurs produits, ils peuvent être expédiés séparément et arriver à des dates différentes. Vous recevrez un suivi pour chaque colis lorsque cela est nécessaire.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour, conformément aux conditions indiquées dans notre politique de remboursement.
Le produit doit être retourné propre, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Que faire si le produit est endommagé ou incorrect ?
Contactez-nous rapidement à support@cat-luna.com en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos ou une courte vidéo du produit reçu.
Notre équipe vous proposera une solution adaptée.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
Produits Cat Luna
Comment choisir le bon produit pour mon chat ?
Consultez les dimensions, les caractéristiques et les conseils indiqués sur chaque fiche produit. Prenez également en compte l’âge, le poids, les habitudes et le tempérament de votre chat.
En cas de doute, vous pouvez nous écrire avant de commander.
Les produits conviennent-ils à tous les chats ?
La plupart de nos produits conviennent à de nombreux chats, mais certains peuvent avoir des restrictions de taille, de poids ou d’âge. Vérifiez toujours les informations présentes sur la fiche du produit.
Comment entretenir une fontaine à eau ?
Nous recommandons de nettoyer régulièrement le réservoir, la pompe et les différentes pièces en contact avec l’eau. Le filtre doit également être remplacé selon la fréquence recommandée sur la fiche produit.
Une fontaine peut-elle encourager mon chat à boire ?
L’eau en mouvement peut attirer certains chats et les encourager à boire plus régulièrement. Chaque chat reste toutefois différent et une période d’adaptation peut être nécessaire.
Comment habituer mon chat à un distributeur automatique ?
Placez d’abord le distributeur près de son ancienne gamelle. Vous pouvez laisser quelques croquettes autour de l’appareil et commencer avec de petites portions afin que votre chat s’habitue progressivement au bruit et au fonctionnement.
Les appareils connectés nécessitent-ils une connexion Wi-Fi ?
Oui, les fonctions accessibles depuis une application nécessitent généralement une connexion Wi-Fi compatible. Consultez la fiche produit pour vérifier la fréquence Wi-Fi acceptée et les fonctionnalités disponibles.
Les filtres et accessoires de remplacement sont-ils disponibles ?
Lorsque des filtres ou accessoires compatibles sont disponibles, ils sont proposés sur notre boutique ou indiqués sur la fiche du produit concerné.
Paiement et sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage de la commande. Selon votre appareil et votre pays, vous pourrez notamment utiliser une carte bancaire ou les solutions de paiement proposées par Shopify.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par des plateformes sécurisées. Cat Luna ne conserve pas directement vos informations bancaires.
Service client
Comment contacter Cat Luna ?
Vous pouvez nous écrire à :
Pensez à indiquer votre numéro de commande lorsque votre demande concerne un achat. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.