Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai est prolongé s'il expire un week-end ou un jour férié. Vous pouvez également annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Pour exercer ce droit, connectez-vous à votre compte client ou contactez-nous à support@cat-luna.com. Aucun frais de restockage ne sera appliqué.
Chez Cat Luna, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous acceptons les retours dans les conditions suivantes.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit et demander un remboursement ou un échange.
Conditions pour un retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- Dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
- Dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes
- Accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande)
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles endommagés par le client
- Articles utilisés ou salis
- Articles sans emballage d'origine
Comment effectuer un retour
Pour initier un retour :
- Contactez notre service client à support@cat-luna.com avec votre numéro de commande
- Indiquez le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner et la raison
- Nous vous enverrons les instructions de retour sous 48 heures
- Renvoyez le produit à l'adresse indiquée
Frais de retour
Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre mode de paiement original dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
Remboursements partiels
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés :
- Articles présentant des signes évidents d'utilisation
- Articles retournés plus de 30 jours après la livraison
- Articles non retournés dans leur état d'origine
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à support@cat-luna.com avec :
- Votre numéro de commande
- Des photos du produit concerné
- Une description du problème
Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un remplacement ou un remboursement complet.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour, contactez-nous :
Email : support@cat-luna.com
Dernière mise à jour : Juin 2026